Ai fini della nostra ricerca possiamo specificare che l'Azienda interagisce con il Cliente, cioè che modifica le proprie strategie in funzione delle reazioni (preferenze, critiche, abitudini, acquisti) captate dal comportamento di quest'ultimo.
Conoscere, infatti, le reazioni del nostro interlocutore è fine a sé stesso se non mutiamo il nostro atteggiamento di conseguenza.
Per questo motivo l' analisi dei messaggi che percepiamo dal nostro cliente deve costituire base e presupposto per tutte le decisioni commerciali dell' azienda: prodotti, servizi, marketing.

"Dovete chiedervi qual è il grado di soddisfazione del cliente, quante volte si è lamentato, cosa gli è stato risposto, qual' è stata la sua reazione, se ha dei conti in sospeso o denuncia carenze di servizio. Lo scopo di queste informazioni dettagliate non è soltanto quello di vendergli in seguito della pubblicità mirata e neppure di inondarlo di offerte (l' effetto spamming è sempre controproducente). Il vero scopo è instaurare con lui una relazione di affari che duri nel tempo. Anni, non giorni. Questo è il modo per creare il valore della vostra società on line".

Con i loro sistemi tradizionali collegati con il web, le dot.com oggi estraggono e/business intelligence dalla messe di dati che raccolgono ed analizzano.
Non è un compito facile. Questa è una missione fondamentale per molte aziende all'avanguardia nell' e/business.
Grazie all' integrazione dei dati un'impresa è in grado di seguire le vendite fatte allo stesso cliente: il risultato è una visione del cliente in funzione di un marketing più preciso e redditizio, fatto di campagne e promozioni a misura del suo Cliente sulla scorta delle preferenze e dei bisogni da questo manifestati.
E' il principio che sta alla base del c.d. One to One Marketing.

La scia elettronica lasciata dai surfer , acquirenti e partner, nel loro aggirarsi per il mercato elettronico può essere usata per monitorare il successo delle proprie iniziative e-business.
Questi lasciano una scia che può essere esaminata per rilevare i punti deboli nel vostro sito, individuare quali link e banner pubblicitari sono più seguiti e vedere da dove vengono i visitatori, da dove abbandonano il sito, o la transazione, le pagine od i prodotti più richiesti, quelli ignorati, i servizi più gettonati (FAQ, Info privacy, condizioni di vendita, modalità di consegna).

In quest'ottica il servizio statistiche e la sua costante analisi ed elaborazione costituisce il lavoro del faro nella determinazione delle rotte di navigazione della vostra nave che si chiama azienda.
L'informazione diventa orientamento per il business, presupposto di azione.

Se vengono opportunamente raccolti ed organizzati, quei dati possono offrire un'immagine più precisa e redditizia di clienti e fornitori.

Il web offre anche il modo di raccogliere note e lamentele dei clienti via e-mail.
L'e-business vincente disporrà non solo di un mezzo per rispondere prontamente alla critica di un cliente, ma saprà anche conservarla ed integrarla con le altre; applicherà quindi uno strumento analitico all' insieme di dati costituito da queste critiche.
Questa analisi deve esaminare i dati aggregati per individuare delle costanti.

Conoscere diventa fondamentale perché realizza per intero il rapporto osmotico tra Mercato ed Azienda.

Il web, consentendo il contatto, produce quindi la reciproca conoscenza, dalla conoscenza deriva l'interazione e da questa un'attività sempre più rispondente ai bisogni ed alle necessità (anche se latenti) dei nostri Clienti, acquisiti o potenziali.

Abbiamo ancora dimostrato che il reddito deriva dalla comunicazione.